Preguntas frecuentes

¿Por qué debo reservar las actividades de OkGranCanaria?
En OkGranCanaria nos preocupamos por ti y por tu experiencia en Gran Canaria. Por ello, hemos agrupado únicamente a empresas líderes, orientadas a la satisfacción del cliente, que cumplen con toda la normativa, con la mejor relación calidad/precio y con el mejor precio garantizado.

¿Qué ventajas tiene reservar en OkGranCanaria?
Al reservar con OkGranCanaria estás reservando directamente a la empresa que realiza la actividad o la excursión. Al funcionar como agrupación, todas las empresas ofrecen ofertas especiales o el mejor precio garantizado en OkGranCanaria. Además, al realizar la reserva te regalamos una completa guía de Gran Canaria.

¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que hacer la reserva?
Es recomendable realizar la reserva con la mayor antelación posible para garantizarte que tengas plazas el día que quieres hacer la actividad o la excursión.

¿Por qué no puedo contratar más de una actividad en la misma reserva?
Al realizar una reserva, estás haciendo la reserva directamente con cada proveedor y es cada proveedor el que establece sus condiciones. Por ello sólo se puede reservar una actividad o excursión en cada reserva.

¿Cuánto debo pagar al hacer la reserva?
Cada proveedor establece las condiciones de pago al hacer la reserva. Por lo general pagas sólo una pequeña cantidad como garantía de la reserva, y el resto del importe en efectivo al hacer la actividad o la excursión.

¿Qué formas de pago puedo usar para hacer la reserva?
Puedes pagar la reserva a través de Paypal o mediante el pago con las tarjetas de crédito más populares: VISA, Mastercard o American Express.

Al hacer la reserva me da error con el pago de tarjeta de crédito ¿Qué puedo hacer?
El pago con tarjeta de crédito está automatizado y no hay nada que OkGranCanaria pueda hacer. Por favor, compruebe que su tarjeta no está caducada o inténtelo con otra tarjeta de crédito.
Si persiste con el problema, ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo reservar por teléfono?
Casi todas las reservas se hacen online ya que, entre otras cosas, ofrecen mejores ventajas y más garantías que hacerlas por teléfono. No obstante, si no puedes hacer la reserva online intentaremos hacerla por teléfono llamándonos al +34 928 493216.

¿Qué puedo hacer si tengo problemas al reservar?
Contacta con nosotros, a través del email, teléfono o Whatsapp disponibles en la sección de contacto para darte una solución al problema.

He hecho la reserva pero no me llega ningún email con el justificante ¿Qué puedo hacer?
Una vez realizada la reserva, debería llegarte automáticamente a tu correo un email con el justificante de la reserva. Si transcurridos 15 minutos desde que finalizaste el proceso de la reserva no te ha llegado el email a tu bandeja de entrada ni a tu bandeja de correo spam, por favor, ponte en contacto con nosotros para enviarte la reserva manualmente a tu email.

He realizado una reserva con recogida cercana al hotel pero no sé exactamente dónde está el punto de recogida ¿Me puedes ayudar?
Si has hecho una reserva y el punto de recogida no está en tu hotel, nos pondremos en contacto contigo para indicarte exactamente dónde está el punto de recogida más cercano con respecto a tu hotel.

¿Tengo que imprimir la reserva?
Para todas las reservas menos para las de parques temáticos es suficiente con enseñar en tu móvil el documento pdf que te llega automáticamente a tu email al hacer la reserva o imprimir la primera hoja del pdf. En el caso de parques temáticos, se debe imprimir y entregar en taquilla la primera página del pdf.

¿Puedo cancelar la reserva?
La política de cancelación la establece cada proveedor y aparece en el pdf de la reserva que te enviamos por email. Puedes cancelar las reservas con más de 48 de antelación con respecto a la fecha de la reserva sin ningún gasto, con el reembolso íntegro de la cantidad pagada. Si cancelas la reserva en las últimas 48 horas puedes tener alguna penalización en función de la actividad que hayas reservado. Si la cancelas en las últimas 24 horas o no te presentas, perderás el importe pagado.

¿Puedo cambiar la fecha de la reserva?
Hasta 48 horas antes de la fecha contratada puedes cambiar la fecha de tu reserva por otra fecha si hay plazas disponibles. Contacta con nosotros o con el proveedor directamente para hacer el cambio.

¿Qué pasa si al final no me presento para hacer la actividad contratada?
Si decides no presentarte para hacer la excursión o la actividad contratada es como si hubieses realizado la actividad, por lo que perderás el importe pagado.

¿Qué pasa si llego tarde a la recogida en bus de la actividad contratada?
Por lo general, todas las empresas que ofrecen recogida tienen programado un recorrido por varias zonas, por lo que sólo esperarán un tiempo prudencial para la recogida en cada punto. Si no estás a tiempo en el punto de recogida, es como si no te hubieses presentado.

¿Qué pasa si el autobús que me viene a recoger no viene o llega tarde?
Si pasados 10 minutos con respecto a tu horario de recogida el autobús no aparece, llama por teléfono al número del proveedor que tienes indicado en la reserva.

¿Qué documentación debo llevar al hacer la excursión o las actividades contratadas?
Debes llevar siempre tu carnet de identidad o pasaporte y el justificante de la reserva impreso o en el móvil.

En caso de reservar con recogida en el hotel ¿Cómo reconoceré el bus que me viene a recoger? En el justificante de la reserva que te enviamos por email aparece el nombre de la empresa que realiza la actividad que has contratado. El nombre de la empresa o de la actividad contratada figurará en un cartel en el bus que te vaya a recoger.

¿Cómo puedo contactar con el proveedor de la actividad o excursión si tengo alguna duda?
Si la duda te surge antes de realizar la reserva, puedes contactar con nosotros para solucionártela. Una vez realizada la reserva, podrás contactar con nosotros o con la propia empresa con la que realizarás la actividad, cuya información de contacto encontrarás en el justificante de la reserva

¿Tienen tarifas especiales para grupos?
Dependiendo del tamaño del grupo y de la actividad a realizar, podemos tener condiciones especiales para grupos de más de 15 personas. Ponte en contacto con nosotros por email e indícanos el número de personas y la actividad a realizar y te informaremos sin compromiso de las condiciones para grupos.